IVR System: Was ist es? Wie funktioniert es, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen?

Die Abkürzung IVR steht für Interactive Voice Response und ist ein automatisiertes Telefonsystem, das vor aufgezeichnete Nachrichten und Spracherkennungstechnologie kombiniert. Es ermöglicht Anrufern, Informationen über ein Sprachdialogsystem abzurufen und Menüoptionen über Touchton-Tastaturen zu nutzen, ohne mit einem Agenten zu sprechen. IVR-Systeme sind im Kundendienst weit verbreitet, da sie eine Reihe von Vorteilen bieten, z. B. die effiziente Weiterleitung von Anrufen an bestimmte Mitarbeiter oder Selbstbedienungs Optionen, die Verringerung von Kosten und Fehlern im Betrieb, eine zusätzliche Sicherheitsebene usw.

Für Unternehmen und Organisationen, die ihren Kundenservice optimieren und ihre Effizienz verbessern wollen, sind IVR Systeme ein sicherer Weg. Was also ist ein IVR System genau? Wie funktioniert es und warum sollte man es einsetzen? In diesem Artikel finden Sie alle Antworten sowie einen zusätzlichen Tipp - einen anpassbaren AI-Stimmengenerator für voraufgezeichnete Erinnerungen. Lesen Sie einfach weiter.

Auf dieser Seite

• Was ist ein IVR System? und wie funktioniert es?
• Vorteile von IVR iPhone System
• AI-Stimmengenerator für vor aufgezeichnete Anrufe Aufforderungen
• Interactive Voice Response FAQs

Was ist ein IVR System? und wie funktioniert es?

Wie bereits erwähnt, ist IVR eine Technologie, die auf intelligente Weise mit Anrufern interagieren und Informationen sammeln kann, indem sie Auswahlmöglichkeiten über Menüs anbietet. IVR Telefonsysteme ermöglichen es Call-Centern, Anrufe auf der Grundlage von Kunden Antworten weiterzuleiten - in der Regel gesprochene Worte oder eine Auswahl über die Touchtone-Tastatur - und sie mit Selbstbedienung Optionen oder bestimmten Abteilungen/Beauftragten zu verbinden.

Die interaktive Sprachdialogtechnologie hat einen langen Weg hinter sich, der bis in die 1930er Jahre zurückreicht, als die Voder-Maschine entwickelt wurde, um die englische Sprache zu analysieren und menschenähnliche Töne zu erzeugen. IVR wurde weithin angenommen, als das Bell System eine Zweiton-Mehrfrequenz Technologie und die Telefone mit Tastenfeldern entwickelte. In den 2020er Jahren wurden IVR-Systeme in die Computertelefonie integriert und wurden so zu einem wichtigen Bestandteil der Customer Journeys.

Wie funktionieren IVR Systeme? IVR Systeme enthalten 3 wesentliche Komponenten:

1. Ein TCP/IP-Netzwerk für Internet- und Intranet Anbindung
2. Datenbanken, die alle relevanten Daten abdecken
3. Ein Webserver, auf dem die in VoiceXML geschriebene IVR-Software gehostet wird

Mit diesen 3 Komponenten ermöglicht IVR den Benutzern, über Tonwahl Tastaturen auf Informationen zuzugreifen, Anrufern basierend auf der Anfrage spezifische verbale Anweisungen zu geben oder sogar die Spracherkennung zu verwenden, um einen AI-Kundenservice zu bieten.

Vorteile von IVR iPhone System

IVR Systeme sind in der Lage, das Kundenerlebnis erfolgreich zu verbessern. Welche Vorteile können Unternehmen, Organisationen und Marken also genießen? Schauen Sie sich einfach die folgenden Punkte an.

• Niedrigere Kosten, höhere Effizienz. IVR Systeme können die Betriebskosten eines Callcenters effektiv senken. Es spart die gesamten Arbeitskosten und steigert gleichzeitig die Effizienz und Produktivität.
• Verbesserte Sicherheit für private Informationen. IVR Systeme können sensible und private Informationen schützen. Keine Informationslecks. Keine Verletzung der Privatsphäre.
• 24/7-Kundendienst. IVR Systeme ermöglichen es Ihnen, Ihre Geschäftszeiten zu verlängern (z. B. nachts, an Feiertagen usw.) und Ihren Kunden einen 24/7-Support zu bieten, wann immer sie ihn benötigen.
• Triagierung eingehender Anrufe. Ein IVR Sprachsystem kann ein hohes Anrufaufkommen bewältigen und rationalisieren, indem es eingehende Anrufe triagiert und die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert.
• Zugang zu Daten und Analysen. IVR Systeme zeichnen alle Anrufe auf, so dass Sie die wertvollen Daten für Leistungsberichte und Analysen nutzen können.

Mit den oben genannten Vorteilen ist IVR definitiv die beste Lösung, die auf breiter Basis eingesetzt werden kann. Hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle:

• Marketing und Vertrieb. IVR Systeme können großartige AI-Marketing-Tools sein. Marketingfachleute können IVR-Telefonumfragen, Umfragen und Werbeaktionen nutzen, um Kunden zu erreichen und mehr über sie zu erfahren.
• Bildungseinrichtungen. Bildungseinrichtungen nutzen häufig IVR-Lösungen, um Eltern über die Leistungen ihrer Kinder und deren Anwesenheit in der Schule auf dem Laufenden zu halten.
• Kinos. Kinos setzen häufig IVR Systeme ein, um Kundenanfragen zu Filmzeiten, Kartenverfügbarkeit usw. zu bearbeiten und so die Effizienz zu steigern.
• Krankenakten. IVR Systeme eignen sich auch hervorragend für die Verwaltung von Krankenakten, einschließlich Labor- und Terminplanung, Laborergebnisse, Nachuntersuchungen nach der Entlassung usw.

AI-Stimmengenerator für vor aufgezeichnete Anrufe Aufforderungen

Was ist ein IVR System? Wahrscheinlich sollten Sie inzwischen über ein solides Hintergrundwissen verfügen. IVR Systeme bringen zwar zahlreiche Vorteile mit sich, aber Unternehmen können die Kundenerfahrung noch weiter verbessern, indem sie personalisierte IVR Aufzeichnungen bereitstellen, z. B. die voraufgezeichneten Anrufaufforderungen. Heute können Ihnen viele AI-Sprachgeneratoren bei dieser Aufgabe helfen, aber Vidnoz Text to Speech AI ist das leistungsstärkste Tool, das sich als nützlich erweist.

Das von Vidnoz entwickelte Text-to-Speech-Tool ist ein AI-gesteuerter Online-Dienst, der Ihnen dabei hilft, lange Texte in wenigen Augenblicken in lebendige Sprache zu verwandeln. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die es zum besten Begleiter für IVR Systeme machen.

• 100% kostenlos: Vidnoz Text to Speech ist völlig kostenlos zu verwenden. Geben Sie einfach den Text ein und Sie können Ihren Text mit einem Klick in natürlich klingende, von AI generierte Sprache umwandeln.
• Mehrere Sprachoptionen: Mit 8 Hauptsprachen einschließlich Englisch, Französisch, etc. mit männlichen/weiblichen Stimmen verfügbar. Vidnoz Text to Speech ist das beste Video-Marketing-Tool, um mit globalen Kunden zu kommunizieren.
• Audio kostenlos herunterladen: Sie müssen nichts abonnieren. Melden Sie sich einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse an und Sie können Ihr Audio kostenlos herunterladen!
• Unbegrenzte Text Umwandlungen: Vidnoz erlaubt es Ihnen, Text ohne Limit zu konvertieren. Sie können jedes Mal maximal 5.000 Zeichen umwandeln, immer und immer wieder.

Vidnoz Text to Speech ist der AI-Partner Nr. 1 für IVR Systeme. Hier erfahren Sie, wie Sie es in einfachen Schritten verwenden können.

Schritt 1. Gehen Sie zu Vidnoz Text to Speech. Melden Sie sich mit einer E-Mail-Adresse (Gmail, Microsoft, Linkedin) an.

Schritt 2: Navigieren Sie zum Text-to-Speech-Tool. Geben Sie den Text ein, den Sie für IVR Systeme konvertieren möchten.

Schritt 3. Passen Sie Sprache, Geschwindigkeit und Stimme an Ihre Bedürfnisse an.

Schritt 4. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Wiedergabe“, um die Sprachausgabe zu starten. Sie können die Audiodatei später per E-Mail herunterladen.

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Interactive Voice Response FAQs

IVR Systeme sind wirklich die Best Practices, die branchenübergreifend eingesetzt werden können. Möchten Sie mehr über IVR erfahren? Schauen Sie sich einfach die häufig gestellten Fragen an.

1. Ist IVR künstliche Intelligenz?

Ja. Die meisten IVR Systeme werden mit künstlicher Intelligenz wie der Verarbeitung natürlicher Sprache entwickelt, damit sie die Anforderungen der Kunden genau verstehen können.

2. Welche zwei Arten von IVR gibt es?

Die beiden grundlegenden Arten von IVR Systemen sind Inbound- und Outbound-IVR. Während eingehende IVR eingehende Anrufe verarbeitet, tätigt das ausgehende IVR Anrufe automatisiert.

3. Was sind die Vor- und Nachteile der Verwendung von IVR?

Hier sind die Vor- und Nachteile von IVR.

4. Was ist der Unterschied zwischen IVR und Anrufbeantwortern?

Der größte Unterschied besteht darin, dass das IVR ein automatisiertes System ist, das künstliche Intelligenz für die Anrufweiterleitung einsetzt. Aber Anrufbeantworter haben kein System und sind überhaupt nicht intelligent, sie liefern einfach aufgezeichnete Nachrichten, um auf Anrufe zu antworten.

Schlusswort

Die mit innovativer Technologie entwickelten IVR Systeme sind so intelligent, dass Computer perfekt mit Menschen interagieren können, was für Unternehmen und Betriebe große Vorteile bringt. Hier ist Vidnoz der beste Begleiter für IVR, der Ihnen helfen kann, IVR Aufnahmen mit seiner Text-to-Speech Software online zu machen. Vidnoz Flex Text to Speech verfügt über mehrere Optionen für Sprache, Stimme und Geschwindigkeit und hilft Ihnen bei der Erstellung personalisierter, voraufgezeichneter Anrufaufforderungen, die sich an unterschiedliche Zielgruppen richten. Und das Wichtigste: Es ist kostenlos, schnell und einfach zu bedienen! Probieren Sie es einfach selbst aus.