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Erstattung von Vidnoz Plan & Vidnoz Flex Plan

Zuletzt aktualisiert: 19. Mai 2023

Wir schätzen jeden Kunden und bemühen uns, zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen anzubieten.

Abonnements kündigen

Kunden können ein Abonnement jederzeit kündigen. Bei Kündigung eines Abonnements werden alle zukünftigen mit diesem Abonnement verbundenen Gebühren storniert. Kunden können uns jederzeit über Ihre Kündigungsabsicht informieren. Die Kündigung wird am Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Sie erhalten keine Rückerstattung. Ihr Zugang zum Abonnement und/oder die Bereitstellung und die damit verbundenen Vorteile für Abonnenten werden jedoch für den Rest des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt.

Geld-zurück-Garantie

Wir bieten 1-monatige (monatliche Abbuchung) und 1-jährige (jährliche Abbuchung) Abonnementpläne an. Wir bieten eine 7-tägige volle Geld-zurück-Garantie für 1-jährige Abonnements. Rückerstattungsanträge für ein 1-monatiges Abonnement werden nicht akzeptiert. Das Abonnement wird entsprechend bei Erhalt des Rückerstattungsantrags storniert. Sobald eine Rückerstattung erfolgt ist, können Kunden das Produkt und die Dienstleistung nicht mehr nutzen.

Teilweise Rückerstattungsrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Kunden ausreichend Zeit haben, um zu bewerten, ob das gekaufte Produkt und die Dienstleistung ihren Bedürfnissen entsprechen, bieten wir eine 7-tägige volle Geld-zurück-Garantie für 1-jährige Abonnementpläne an. Ein Rückerstattungsantrag wird innerhalb dieser Garantiezeit nur genehmigt, wenn der Rückerstattungsantrag innerhalb des spezifizierten Zeitraums der Geld-zurück-Garantie des Abonnements eingereicht wird. Wird ein Rückerstattungsantrag nicht innerhalb des spezifizierten Zeitraums der Geld-zurück-Garantie des Abonnements eingereicht, erfolgt keine volle Rückerstattung. Bei einer teilweisen Rückerstattung berechnen wir die Gesamtgebühren für genutzte Abonnementmonate und erstatten nur den Betrag für die übrig gebliebenen ungenutzten Abonnementmonate. Bitte beachten Sie, dass der Teilrückerstattungsbetrag monatlich berechnet wird. Für jeden Monat, in dem das Abonnement für weniger als einen Monat genutzt wurde, wird ein Monat gezählt.

Wenn ein Rückerstattungsantrag aufgrund technischer Probleme mit dem gekauften Produkt und der Dienstleistung gestellt wird und innerhalb von 30 Tagen keine Lösung gefunden wurde. In diesem Fall können wir das Abonnement pausieren, um auf ein zukünftiges Upgrade zu warten. Dadurch werden zukünftige Abonnementzahlungen für diesen Zahlungsempfänger ausgesetzt, bis wir das Abonnement manuell wieder aufnehmen. Oder wir können die übrig gebliebenen ungenutzten Abonnementmonate erstatten, wenn der Kunde nicht auf ein zukünftiges Upgrade warten möchte. Allerdings hoffen wir, dass Kunden mit unserem Support-Team zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben, indem sie detaillierte Beschreibungen und Informationen zum Problem bereitstellen und auch die Lösungen anwenden, die unser Support-Team bereitstellt.

Lösung von Rückbuchungen

Wenn es Fragen zu Ihrer Bestellung und Ihrem Abonnement gibt, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie uns die ausführlichen Informationen und die gewünschte Lösung. Wir werden unser Bestes tun, um es zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Wenn vor der Kontaktaufnahme direkt eine formelle Rückbuchung eingereicht wurde, behalten wir uns das Recht vor, die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen durch den Benutzer dauerhaft zu beenden.

Wie man kündigt und eine Rückerstattung erhält

Wenn Kunden das Abonnement kündigen möchten oder eine Rückerstattung beantragen oder eine Rückbuchung einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@vidnoz.com.