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Der folgende Inhalt wurde aus der englischen Version übersetzt. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.
Letzte Aktualisierung: 24. Februar 2025
Wir schätzen jeden Kunden und bemühen uns, zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Kunden müssen diese Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig lesen. Vor dem Kauf der Dienste von VIDNOZ sollten sich Kunden mit den Bedingungen dieser Richtlinie vertraut machen. Durch die Nutzung der von VIDNOZ bereitgestellten Dienste bestätigen Kunden, dass sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Wir bieten Abonnements mit einer Laufzeit von 1 Monat (monatliche Abrechnung) und 1 Jahr (jährliche Abrechnung) an. Für Jahresabonnements gilt eine 7-tägige Geld-zurück-Garantie. Rückerstattungsanträge für Monatsabonnements werden nicht akzeptiert. Das Abonnement wird nach Eingang des Rückerstattungsantrags entsprechend gekündigt. Nach erfolgter Rückerstattung kann der Kunde das Produkt und die Dienstleistungen nicht mehr nutzen.
Für einmalige Käufe (Add-on-Zeitpakete) bieten wir innerhalb von drei Tagen ab Kaufdatum eine vollständige Rückerstattung für ungenutzte Minuten an. Wurde das Produkt bereits genutzt, erfolgt eine teilweise Rückerstattung basierend auf den verbrauchten Minuten. Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn alle Minuten verbraucht wurden oder die Anfrage nach Ablauf von drei Tagen gestellt wird.
Kunden können ein Abonnement jederzeit kündigen. Bei der Kündigung werden alle zukünftigen Gebühren, die mit diesem Abonnement verbunden sind, storniert. Kunden können uns jederzeit über ihre Kündigungsabsicht informieren; die Kündigung wird jedoch erst zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Eine Rückerstattung erfolgt nicht; der Zugang zum Abonnement sowie die damit verbundenen Leistungen und Vorteile bleiben jedoch bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen.
Um sicherzustellen, dass Kunden ausreichend Zeit haben, zu prüfen, ob das gekaufte Produkt und die Dienstleistung ihren Anforderungen entsprechen, bieten wir für Jahresabonnements eine 7-tägige vollständige Geld-zurück-Garantie an. Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn der Antrag innerhalb des für das Abonnement festgelegten Rückerstattungszeitraums eingereicht wird. Wird der Antrag nicht innerhalb dieses Zeitraums gestellt, erfolgt keine vollständige Rückerstattung. Im Falle einer teilweisen Rückerstattung berechnen wir die Gesamtkosten der bereits genutzten Abonnementmonate und erstatten nur den Betrag für die verbleibenden ungenutzten Monate. Bitte beachten Sie, dass die teilweise Rückerstattung auf monatlicher Basis berechnet wird. Jeder angefangene Monat wird als voller Monat gewertet.
Wenn eine Rückerstattungsanfrage aufgrund technischer Probleme mit dem gekauften Produkt oder der Dienstleistung gestellt wird und innerhalb von 30 Tagen keine Lösung bereitgestellt wurde, können wir das Abonnement pausieren, um auf ein zukünftiges Update zu warten. Dadurch werden zukünftige Zahlungen ausgesetzt, bis das Abonnement manuell wieder aktiviert wird. Alternativ können wir die verbleibenden ungenutzten Abonnementmonate erstatten, wenn der Kunde nicht auf ein zukünftiges Update warten möchte. Wir bitten jedoch darum, dass Kunden mit unserem Support-Team zusammenarbeiten, indem sie detaillierte Beschreibungen und Informationen zum Problem bereitstellen und die vorgeschlagenen Lösungen anwenden.
Wir prüfen und beantworten Rückerstattungsanfragen gemäß dieser Richtlinie innerhalb von 1–3 Werktagen. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, sollte der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihrer Karte gutgeschrieben werden. Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode; eine Rückerstattung auf ein anderes Konto ist nicht möglich.
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder Ihrem Abonnement haben, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie uns detaillierte Informationen sowie Ihr Anliegen zur Verfügung. Wir werden unser Bestes tun, um eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden. Wenn jedoch eine formelle Rückbuchung (Chargeback) eingeleitet wird, ohne uns zuvor zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, die Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen durch den Nutzer dauerhaft zu beenden.
Wenn Kunden ihr Abonnement kündigen, eine Rückerstattung beantragen oder eine Rückbuchung einleiten möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an: support@vidnoz.com.
Vidnoz behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit die Abonnementgebühren zu ändern. Wir werden Sie im Voraus über Änderungen informieren, damit Sie Ihr Abonnement vor Inkrafttreten der Änderungen kündigen können. Änderungen der Abonnementgebühren treten entweder sofort nach Veröffentlichung in Kraft oder, bei einem aktiven Abonnement, am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums.
Die fortgesetzte Nutzung eines Abonnements nach Inkrafttreten einer Gebührenänderung gilt als Zustimmung zur Zahlung der geänderten Abonnementgebühren.