Chatbot E-Commerce: Beste Tools empfehlen und Bonus für Sie (Online und Kostenlos)

Sylie Mayer

Aktualisiert am 30/06/2025

Dieser Artikel befasst sich eingehender mit den wichtigsten Chatbot E-Commerce Tools, ihren vielfältigen Anwendungen und einem zusätzlichen Tool.

Die wettbewerbsintensive E-Commerce-Welt verlangt ständig Innovation – besonders durch Tools wie Chatbot E-Commerce. Diese KI-Assistenten revolutionieren die Kundenkommunikation, bieten dauerhaften Support, personalisierte Empfehlungen und ein angenehmes Einkaufserlebnis. Sie erhöhen Conversion-Raten, reduzieren Warenkorbabbrüche und verbessern die Kundenzufriedenheit – egal ob im kleinen Online-Shop oder großen Unternehmen.

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Dieser Artikel stellt die wichtigsten Chatbot-Tools, ihre vielfältigen Einsatzbereiche und ein Tool mit realistischen Avataren vor, das Ihre Marke stärkt.

Auf dieser Seite

Übersicht über Chatbots E-Commerce
Was ist ein E-Commerce-Chatbot?
Warum sind Chatbots E-Commerce wichtig?
Anwendungsfälle für Chatbots im E-Commerce
Welche sinnvollen Einsatzmöglichkeiten gibt es für Chatbots im E-Commerce?
Sprachbots
Chatbots auf der Website
Messenger und Chatbots
Virtuelle menschliche Bots
Die 4 Besten Chatbot E-Commerce Tools Online
1. moinAI – KI-Chatbot im E-Commerce
2. Userlike – Beliebter Chatbot im E-Commerce
3. Melibo - KI Chatbot Deutsch
4. Botfriends – E-Commerce-KI-Chatbot
Bonus – Mit Vidnoz AI Ihr Produkt mit einem realistischen Avatar
Produktionsschritte:
Zusammenfassung

Übersicht über Chatbots E-Commerce

Der Aufstieg von E-Commerce Chatbots hat die Kundenkommunikation in Online-Shops verändert. Diese intelligenten Tools nutzen KI, um sofort Antworten zu geben, Käufer zu beraten und Prozesse zu optimieren. Von der Beantwortung von Anfragen bis zum Zurückholen verlassener Warenkörbe sind Chatbots heute unverzichtbar. Sie arbeiten auf Websites, Messenger-Apps und mehr, um vielfältige Kundenbedürfnisse abzudecken.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, was ein Chatbot E-Commerce ist, warum er wichtig ist und wie er Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigert.

Was ist ein E-Commerce-Chatbot?

Ein E-Commerce-Chatbot ist ein KI-Tool, das menschliche Gespräche auf Online-Shops simuliert. Er beantwortet Fragen, empfiehlt Produkte und begleitet Kunden im Kaufprozess. Eingebunden in Websites, Apps oder Messenger bietet er sofortigen Support und reduziert den Bedarf an menschlichem Eingreifen. Mit natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) versteht er Anfragen effektiv. Durch Automatisierung spart er Zeit, verbessert das Nutzererlebnis und steigert den Umsatz – unverzichtbar für wettbewerbsfähige Unternehmen 2025.

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Warum sind Chatbots E-Commerce wichtig?

E-Commerce-Chatbots sind entscheidend für ein gutes Kundenerlebnis. Sie bieten rund um die Uhr Support und liefern sofort Antworten – was 62 % der Kunden dem Warten auf menschliche Mitarbeiter vorziehen.

Durch die Automatisierung von bis zu 79 % der Routineanfragen senken sie Betriebskosten und entlasten Mitarbeiter, die sich komplexeren Aufgaben widmen können. Zudem erhöhen sie die Conversion-Rate um bis zu 67 %, indem sie Kunden durch den gesamten Kaufprozess begleiten.

Zudem sammeln sie wertvolle Daten für personalisiertes Marketing. Besonders in Märkten wie Deutschland verbessern KI-Chatbots den mehrsprachigen Support und sind so wichtig für internationale Reichweite und Kundenzufriedenheit.

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Anwendungsfälle für Chatbots im E-Commerce

E-Commerce-Chatbots sind vielseitige Tools, die die Art der Kundeninteraktion nachhaltig verändern. Hier fünf konkrete Anwendungsbeispiele:

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Automatisierter Kundenservice: E-Commerce-Chatbots beantworten häufig gestellte Fragen (z. B. zu Versand oder Rückgabe) sofort – bis zu 80 % der Anfragen –, was die Effizienz deutlich steigert.
Personalisierte Produktempfehlungen: Auf Basis von Browserdaten geben Chatbots maßgeschneiderte Produktempfehlungen, was den durchschnittlichen Bestellwert um bis zu 25 % erhöhen kann.
Warenkorbabbrecher zurückholen: Commerce-Chatbots senden Erinnerungen über Chatfunktionen und ermutigen Kunden, ihren Einkauf abzuschließen – mit einer möglichen Reduktion von Warenkorbabbrüchen um bis zu 20 %.
Sendungsverfolgung: KI-Chatbots bieten Echtzeit-Updates zum Bestellstatus und schaffen damit mehr Transparenz und Vertrauen.
Lead-Generierung: Durch interaktive Umfragen sammeln die besten Chatbots wertvolle Nutzerdaten, qualifizieren Leads für gezieltes Marketing und steigern so die Conversion-Rate.

Diese Anwendungsbeispiele zeigen, warum Chatbots im modernen E-Commerce unverzichtbar geworden sind.

Welche sinnvollen Einsatzmöglichkeiten gibt es für Chatbots im E-Commerce?

E-Commerce-Chatbot Lösungen bieten viele Einsatzmöglichkeiten und stärken Kundenbindung sowie betriebliche Effizienz. Ob Sprachassistenten, Webseiten-Bots oder Integration in Messaging-Plattformen – sie passen sich unterschiedlichen Einkaufsgewohnheiten an und schaffen nahtlose Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey.

Sprachbots

Voice-Bots nutzen natürliche Sprache, um z. B. über Smart Speaker oder mobile Apps Anfragen zu beantworten, Produkte zu empfehlen oder Käufe zu ermöglichen. Sie sind ideal für schnelle Bestellungen und Multitasking-Situationen – etwa beim Kochen.

Voraussetzung sind leistungsfähige Text zur Sprache Technologien, die auch Akzente wie Deutsch verarbeiten. Besonders im DACH-Raum sind sprachlich angepasste KI-Chatbots unverzichtbar.

Chatbots auf der Website

Chatbots, die direkt auf E-Commerce-Websites eingebunden sind, führen Nutzer durch den Produktkatalog, beantworten häufig gestellte Fragen und geben Empfehlungen basierend auf dem individuellen Browserverhalten. Ideal für Online-Shops, senken sie die Absprungrate, indem sie Besucher sofort aktiv einbinden. Ein typisches Einsatzbeispiel ist das Zurückholen verlassener Warenkörbe – etwa durch gezielte Nachrichten im Live-Chat.

Messenger und Chatbots

Messenger Commerce Chatbots agieren auf Plattformen wie WhatsApp, Facebook Messenger oder Instagram und treffen Kunden dort, wo sie bereits kommunizieren. Diese Chatbot E-Commerce Tools automatisieren Antworten, bieten Produktvorschläge und erleichtern Käufe innerhalb der Chat-Oberfläche. Sie eignen sich ideal für Social-Media-gesteuerte Verkäufe und erfassen Leads durch interaktive Gespräche.

Virtuelle menschliche Bots

Virtuelle menschliche Bots setzen realistische Avatare ein, um persönliche Gespräche zu simulieren und ein immersives Einkaufserlebnis zu schaffen. Mit Hilfe fortschrittlicher KI kombinieren sie visuelle und sprachbasierte Elemente und begleiten Kunden bei komplexen Entscheidungen – etwa bei Mode oder Elektronik.

Sie werden vor allem im High-End-E-Commerce eingesetzt und schaffen Vertrauen durch ein besonders menschliches Nutzererlebnis. In Verbindung mit Produktvideos oder KI Outfit virtuelle Anproben zeigen sie ihr volles Potenzial – benötigen jedoch hohe Entwicklungsressourcen.

Die 4 Besten Chatbot E-Commerce Tools Online

Die Wahl des richtigen Chatbot-Tools ist entscheidend, um Kundenbindung und Umsatz zu steigern. Plattformen wie moinAI, Userlike, Melibo und Botfriends bieten leistungsstarke, auf den E-Commerce zugeschnittene Lösungen – von KI-gestützter Personalisierung bis hin zu nahtlosen Integrationen für Unternehmen jeder Größe.

Ob für Automatisierung oder mehrsprachige Kommunikation: Diese Tools liefern überzeugende Ergebnisse. Im Folgenden stellen wir ihre Funktionen, Stärken, Schwächen und Preise vor.

1. moinAI – KI-Chatbot im E-Commerce

moinAI ist ein leistungsstarkes KI-Chatbot im E-Commerce wurde für nahtlose Kundeninteraktionen entwickelt. Es ist auf mehrsprachigen Support spezialisiert und eignet sich daher ideal für Märkte wie Deutschland, die KI Chatbot Funktionen auf Deutsch.

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Hauptmerkmale

Erweitertes NLP für menschenähnliche Gespräche.
Integration mit Shopify, WooCommerce und CRMs.
Automatisierte Lead-Generierung und Warenkorb-Wiederherstellung.

Vorteile

Hochgradig anpassbar für markenspezifische Anforderungen.
Unterstützt mehrere Sprachen, einschließlich Deutsch.
Echtzeitanalysen zur Leistungsverwaltung.

Nachteile

Für die Einrichtung sind möglicherweise technische Fachkenntnisse erforderlich.
Eingeschränkte Funktionen des kostenlosen Plans.
Höherwertige Tarife können teuer sein.

Preis: Ein kostenloser Wlan ist verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 29 € pro Monat.

Die robusten Funktionen von moinAI machen es zur ersten Wahl für E-Commerce-Chatbot Lösungen, insbesondere für globale Geschäfte.

2. Userlike – Beliebter Chatbot im E-Commerce

Userlike ist ein führende Chatbot E-Commerce Plattform, die für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und robuste Live-Chat-Integration bekannt ist, perfekt für E-Commerce-Unternehmen.

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Hauptmerkmale

Anpassbare Chat-Widgets zur Markenausrichtung.
Nahtlose CRM- und E-Commerce-Plattformintegrationen.
Proaktives Engagement mit automatisierten Auslösern.

Vorteile

Intuitive Drag-and-Drop-Chatbot-Builder.
Starker Fokus auf DSGVO-Konformität für europäische Märkte.
Hervorragend geeignet für kleine und mittlere Unternehmen.

Nachteile

Im Vergleich zur Konkurrenz eingeschränkt erweiterte KI-Funktionen.
Die Analysen könnten detaillierter sein.
Der kostenlose Plan beschränkt gleichzeitig Chats.

Preis: Ein kostenloser Wlan ist verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 29 $ pro Monat.

Benutzerfreundliche Einfachheit und Online-Chat Fähigkeiten machen es zu einem Go-to für E-Commerce-Chatbot Lösungen.

3. Melibo - KI Chatbot Deutsch

Melibo ist ein spezialisierter KI-Chatbot Deutsch Eine auf den deutschsprachigen E-Commerce-Markt zugeschnittene Lösung, die robuste Automatisierung und Personalisierung bietet.

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Hauptmerkmale

KI-gesteuerte Produktempfehlungen.
Omnichannel-Support über WhatsApp und Websites.
Automatisiertes Ticketing und Kundensupport.

Vorteile

Optimiert für deutschsprachige Interaktionen.
Einfache Integration mit Shopify und Magento.
Hoher Automatisierungsgrad bei Routine Anfragen.

Nachteile

Eingeschränkter Support für Märkte außerhalb Deutschlands.
Für Anfänger kann die Benutzeroberfläche komplex erscheinen.
Für kleine Startups sind die Preise möglicherweise nicht geeignet.

Preis: Eine kostenlose Testversion ist verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 49 € pro Monat.

Melibos Fokus auf KI-Chatbots im deutschen Markt macht es zu einem herausragenden Chatbots im E-Commerce in Deutschland.

4. Botfriends – E-Commerce-KI-Chatbot

Botfriends bietet eine vielseitige E-Commerce KI Chatbot Plattform, die Flexibilität und fortschrittliche KI betont für Chatbot E-Commerce Bedürfnisse.

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Hauptmerkmale

Drag-and-Drop-Bot-Builder für benutzerdefinierte Flows.
Multichannel-Unterstützung, einschließlich Messenger und SMS.
Echtzeit-Integration von Kundendaten.

Vorteile

Skalierbar für Unternehmen jeder Größe.
Starker Fokus auf Konversations-KI.
Hervorragende Unterstützung für komplexe Arbeitsabläufe.

Nachteile

Die steilere Lernkurve für nicht-technische Benutzer.
Eingeschränkte Funktionalität des kostenlosen Plans.
Höhere Kosten für erweiterte Funktionen.

Preis: Eine kostenlose Testversion ist verfügbar; kostenpflichtige Pläne beginnen bei 99 € pro Monat.

Botfriends ist ideal für die besten E-Commerce Chatbots auf der Suche nach erweiterter Automatisierung und Personalisierung.

Bonus – Mit Vidnoz AI Ihr Produkt mit einem realistischen Avatar

Vidnoz AI ist ein fortschrittlicher AI Video Generator, der eine Vielzahl leistungsstarker Tools bietet. Kürzlich wurde eine neue Funktion eingeführt, die besonders für Unternehmen im E-Commerce-Bereich interessant ist: Sie ermöglicht es, Produkte realistisch, kostengünstig und schnell darzustellen – ideal für den Online-Handel.

Zu den Hauptfunktionen von Vidnoz AI gehören unter anderem realistische KI-Avatare, die als AI Streamer oder für den Kundenservice eingesetzt werden können. Mit dem KI-Bild-zu-Video-Tool lassen sich statische Produktfotos in wenigen Sekunden in lebendige Videos verwandeln – und damit die Attraktivität und Wirkung Ihrer Produkte deutlich steigern.

Produktionsschritte:

Schritt 1: Besuchen Sie die Hauptseite von Vidnoz AI und wählen Sie eine passende Vorlage aus.

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Schritt 2: Gehen Sie zur Avatar-Seite und klicken Sie auf die neue Funktion „Produkt-Avatar“.

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Schritt 3: Wählen Sie ein Beispiel KI Talking Avatar aus oder laden Sie ein eigenes, passendes Foto hoch.

Schritt 4: Laden Sie Ihr KI Produktbild hoch und folgen Sie den Anweisungen zur Anpassung.

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Schritt 5: Klicken Sie auf „Mit Produkt-Avatar zusammenführen“, um sofort Ihre eigene Produktpräsentation zu erstellen.

Zusammenfassung

Chatbot E-Commerce verändert den Online-Handel grundlegend. Sie bieten 24/7-Support, personalisierte Empfehlungen und optimieren Abläufe. Ob moinAI, Userlike oder spezialisierte Lösungen wie Melibo – diese Tools steigern Umsatz und Kundenzufriedenheit.

Sie automatisieren Routineaufgaben, bringen verlassene Warenkörbe zurück und generieren qualifizierte Leads – ein Muss für langfristigen Erfolg. Mit realistischen KI Talking Avatar wie bei Vidnoz AI lässt sich das Engagement weiter steigern. Wer diese Chatbots gezielt einsetzt, bleibt 2025 wettbewerbsfähig und bietet herausragende Online-Erlebnisse.

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ÜBER DEN AUTOR

Sylie Mayer

Sylie hat riesige Interesse an der Computersoftware. Nachdem sie Ihre Bachelor-Studium abgeschlossen hat, konzentriert sie sich auf ihre Airbeit im Bereich künstlichen Intelligenz als Kolumnistin. Ihre Bemühungen gehen dahin, dass sie mehr Menschen bei Probleme mit dem Computer helfen kann.